职场人士不能不会的7招“御龙术”

2014-06-26 10:32:28

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 1.上级是人。

  没错,千真万确。他们绝对是人,而且和你们一样有长处也有弱点。他们有情感,有压力,有责任,有家庭,有顾虑,该有的都有。他们会很忙,会犯错误,并不总是能看清问题,也不会对什么都能熟练驾驭,而且他们看问题的角度确实也跟别人一样。让我们欢迎他们这些普通人吧。那么,大家就要尽量理解他们,不要轻易对他们下定论,必要的时候要原谅他们,同时尽可能地为他们提供支持。帮助上级取得成功是向上管理的有效策略之一。首先要把老板“放在人的位置上”,把他们看成有价值的伙伴。你们不也希望老板这么对待你吗?

  2. 订立个人合同。

  所有关系都受到个人协议框架的制约。人们之间存在上下级关系时,要保持信任,就必须有清晰的协议和预期,而且双方都有责任履行协议。直接去找你的上司,要求预留一小时来“订立个人合同”。在这期间,双方都针对这样的上下级关系把“自己希望对方做什么和不希望对方做什么”写在一张纸上。然后双方把这张纸交换一下,就需要调整的内容进行协商,跟对方确认自己理解无误。接下来,把这份合同打印出来,把它交给你的上司,同时自己也保留一份。这份个人合同并非一成不变,随时都可以根据需要更新。这种简单的做法已经改变了许多上司和下属之间的关系。

  3. 负责任。

  上司和下属都有责任履行双方签订的合同(做出的承诺)。就是这样,没有例外。要明确的是,人们都认为负责任是双向的。如果在履行协议时出了问题,信任就会遭到破坏,诚信就会受到质疑。因此,在这样的环境下,各方都可以有礼貌地直接向相关人员提出自己的顾虑,这一点非常重要。如果不以负责任为前提,信任就会受到威胁,误解和矛盾就在所难免。因此,一定要对自己的承诺负责,而且在你们觉得有人没有履行承诺时要让别人知道。信誉是挣来的,老板也是这样……他们不能仅仅因为职位更高就不受约束。

  4.员工的权力。

  员工有权期望上级做到:

  • 相互接触时尊重对方,让对方有尊严

  • 及时提供反馈、指导和渠道

  • 明确业绩目标,在恰当的时候予以更新

  • 通过培训和指导为下属实现业绩目标提供支持

  • 工作表现好时予以表扬;需要改进时提出具体的反馈意见

  • 相信下属有能力开展工作并承担重大责任

  • 愿意倾听下属的顾虑和想法

  • 分配工作时明确时间表和工作职责

  5. 上级的权力。

  上级有权期望员工做到:

  • 相互接触时尊重对方,让对方有尊严

  • 定期并及时地汇报工作的新进展

  • 向双方商定的业绩目标不断迈进

  • 愿意学习新技能,接受挑战,承担责任

  • 虚心接受反馈、意见和指导

  • 愿意成为团队中的一员,总是准备有所改进

  • 心里放得下公司大局,而不仅仅是各项任务

  • 把客户受到的影响放在位

  • 总是知道目标是什么,并且会问“我们实现目标了吗?”

  6. 积极沟通。

  “向上管理”的整个理念都依赖于有效的积极沟通。你们总是面临这样的选择:要么说出来,要么默默忍受。你们可能觉得,自己的上司“应该知道”你想要什么和需要什么,但这种想法可能不对。他们是人,不会读心术!大家都很忙,都在为许许多多的事情分神。因此,如果想让上司听到你们的声音,就要选择“说出来”,包括:

  - 出了问题,需要采取行动以及产生疑问时,要立即说出来

  - 通过恰当的途径,比如打电话,发电子邮件,面谈,写便条……只要管用就行

  - 具体、合理、简洁、坚决、礼貌

  积极沟通不是“拖延战术”。要说出来,要采取主动。

  7. 经常提供新信息。

  “世界一直在变”,事态同样变化迅速。只要掌握了新的信息或者发现情况有变,就要立即进行沟通。把你的顾虑以及你认为可能出现的问题统统写下来,同时还要抄送给所有可能受到影响的人。“迅速共享信息”是高效团队的特性之一。要让你的观点成为解决方案的一部分。如果不是这样,别人就可能把你看成问题的一部分。经常提供新信息是有效协作的关键。绝不要假设你了解的情况已经为别人所知,要反复进行沟通。

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