汽车商务从汽车成为商品就开始存在,并不断的完善到现在。那么汽车商务主要学习什么?下面小编就带领大家来看一下。
基本上面汽车商务需要学习的内容还是很多的,除了汽车必备的知识外。云南万通汽修为大家罗列了汽车商务需要具体学习和做的事情。
汽车商务类 |
服务礼仪基本理论 |
仪容、仪表、仪态礼仪 |
人际关系 |
服务位次礼仪 |
求职面试礼仪 |
汽车市场与营销环境分析 |
用户购买行为分析 |
汽车营销策略 |
客户开发 |
展厅接待 |
客户需求分析 |
产品介绍 |
试乘试驾 |
协商 |
报价说明与签约成交 |
交车 |
售后跟踪 |
寻找客户 |
客户筛选 |
接近客户 |
客户跟进 |
客户接待礼仪 |
客户接待规范 |
客户接待技巧 |
来店、来电客户的管理 |
客户细分 |
客户需求分析 |
客户需求分析技巧 |
车辆展厅展示 |
车辆介绍方法与技巧 |
试乘试驾 |
顾客异议处理 |
报价议价 |
成交信号的识别与把握 |
签约成交 |
交车前准备 |
交车服务 |
成交后的跟踪服务 |
未成交顾客的跟踪服务 |
客户投诉服务 |
机动车辆的风险 |
汽车保险的基本术语 |
汽车保险的原理 |
汽车保险产品的概述 |
交强险概述 |
商业险主险概述 |
附加险概述 |
保险费率及影响费率的因素 |
保险费率的厘定原则 |
交强险保费的计算 |
商业险及附加险保费的计算 |
汽车保险投保 |
汽车保险核保 |
保险单的签发、续保与批改 |
汽车理赔概念、原则、流程 |
受理报案 |
事故现场查勘 |
事故损失的确定 |
赔款理算 |
汽车保险的核赔 |
赔付结案 |
汽车碰撞定损 |
汽车水灾、火灾定损 |
交通事故伤亡的特点 |
人伤查勘注意事项、费用核定 |
交通故事的索赔 |
保险索赔 |
汽车保险理赔经典案列 |